Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15/06/2024

1. Derecho de devolución

En Pokecholas.com, la satisfacción del cliente es una prioridad. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
No presentar daños, alteraciones ni signos de manipulación.
Los productos deben permanecer sin abrir y con el precinto intacto, cuando corresponda.

Importante: Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, utilizados o manipulados. Si el producto llega abierto, desprecintado o con evidencias de uso, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

3. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos después de la entrega cuando, por su naturaleza, no sea posible volver a comercializarlos en condiciones adecuadas.

También podrán quedar excluidos otros productos indicados expresamente en su descripción.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: pokecholas@gmail.com

Indique en su solicitud:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de los productos devueltos.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicárnoslo lo antes posible adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.

En estos casos, asumiremos los costes de devolución y procederemos al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente, según proceda.